Gestion de crises
De Swiss Tchoukball Wiki
Introduction
La cellule de crise est activée immédiatement en cas de situation critique menaçant la sécurité, l’intégrité ou l’image de la fédération sportive. Elle est composée de trois membres :
- Responsable éthique : Garant des valeurs et du respect des protocoles éthiques.
- Spécialiste du sport : Expert des aspects techniques et opérationnels des activités sportives.
- Responsable communication : Chargé de la stratégie et de la gestion de l’information.
la cellule de crise se réserve le droit d’intégrer 1-2 personnes supplémentaires dans son effectif si la situation l’exige
Organigramme
Rôles
Responsable éthique
En cas de crise de type "accident"
- Vérifier que les protocoles de sécurité et d'assistance médicale ont été respectés.
- Collaborer avec les autorités locales si des enquêtes sont nécessaires.
- S'assurer du respect des droits des personnes impliquées.
En cas de crise de type "Ethique"
- Prendre contact immédiatemment avec SSI et/ou Swiss Olympic
- Garantir la protection de la victime (anonymat, soutien psychologique) et le respect des droits de la personne accusée jusqu’à conclusion de l’enquête
Spécialiste
En cas de crise de type "accident"
- Coordonner avec l'équipe médicale et technique sur place.
- Analyser les impacts sur la compétition et proposer des ajustements (report, annulation, etc.).
- Superviser les interactions avec les équipes et les athlètes concernés.
En cas de crise de type "Ethique"
- Superviser l’impact sur les activités sportives (ex. réorganisation temporaire des équipes en cas de suspension de l'entraîneur).
- Collaborer avec le staff technique pour assurer la continuité des entraînements et compétitions
Presse / Réseaux sociaux / Site internet
En cas de crise de type "accident"
- Diffuser un message clair et factuel pour informer le public et les médias sans révéler de détails confidentiels.
- Gérer les questions des parties prenantes (familles, sponsors, médias, etc.).
- Préparer des mises à jour régulières pour éviter les rumeurs.
En cas de crise de type "Ethique"
- Rédiger un communiqué interne pour informer discrètement les parties concernées (athlètes, équipes).
- Préparer une réponse publique si la situation devient médiatisée, en adoptant une posture de transparence et de fermeté contre le harcèlement.
- Surveiller l’impact médiatique et ajuster les messages en fonction de l’évolution de la situation.
Autres rôles
D'autres rôles peuvent être nécessaire pour réussir à gérer la crise correctement, en fonction du besoin les trois membres de la cellule iront chercher l'aide nécessaire dans la fédération ou s'approcheront d'autre institution si nécessaire
Checklist
- Identifier la nature de la crise (accident, plainte, scandale, etc.).
- Mobiliser les trois membres et organiser une réunion d’urgence (physique ou virtuelle).
- Contrôler que la crise n'implique pas l'un ou plusieurs des membres de la cellule, si tel est le cas remplacer les membres concernés avant de continuer
- Décider si les trois membres suffisent pour gérer cette crise ou s'il faut une aide externe
- Chercher une aide en interne si nécessaire
- Chercher une aide judiciaire ou un spécialiste en gestion de crise si nécessaire
- Évaluer rapidement la situation et son degré de gravité (impact sur la sécurité, les personnes, l’organisation et l’image publique).
- Décider si les membre
- Informer les parties prenantes (Cadre national, équipes, clubs doivent être informé que la cellule de crise gère la crise et leur demander de ne pas communiquer sur le sujet pour le moment)